5 проблем с персоналом в ритейле, которые решает аутсорсинг

Ритейл — это динамичная и требовательная сфера, где от эффективности работы линейного персонала зависят продажи, качество обслуживания клиентов и репутация компании. Продавцы контактной торговли, кассиры, работники торгового зала и сборщики заказов ежедневно сталкиваются с высокими нагрузками, что делает управление персоналом особенно сложной задачей. Высокая текучесть, сезонные нагрузки и даже недобросовестность сотрудников могут привести к убыткам. Именно здесь аутсорсинг становится надежным решением, позволяющим избежать распространенных проблем.

Работа в ритейле сопряжена с физическими нагрузками, монотонностью и нестабильными графиками, что приводит к тому, что многие сотрудники покидают компанию уже на этапе адаптации. Согласно статистике, уровень текучести в сфере ритейла составляет более 40%, что является достаточно высоким показателем. Это ставит бизнес перед постоянной необходимостью поиска замены, что увеличивает затраты на подбор и обучение новых сотрудников.

Как решает аутсорсинг:

Уход исполнителей в первые дни работы обычная практика: они могут столкнуться с неподходящими условиями или просто решить, что такая работа им не подходит. Аутсорсинговые компании берут на себя управление текучестью, предоставляя заранее подготовленный резерв персонала. Например, при заявке на 10 сотрудников провайдер собирает команду 20 человек, что позволяет оперативно заменить тех, кто не прошел адаптацию. Такой подход исключает перебои в работе магазинов и обеспечивает стабильность даже в периоды высокой текучести.

В сезон распродаж, перед праздниками или во время маркетинговых акций поток покупателей резко увеличивается, и текущего штата сотрудников оказывается недостаточно. Подбор временных работников требует времени, а задержка в поиске приводит к снижению качества обслуживания и потерям клиентов. Согласно опросам и исследованиям, в среднем 70% покупателей готовы отказаться от покупки, если видят длинную очередь на кассе.

Как решает аутсорсинг:

Аутсорсинговая компания может обеспечить выход персонала уже на следующий день после оформления заявки. Например, сборщики заказов или продавцы-консультанты смогут приступить к работе без задержек, помогая справиться с повышенной нагрузкой. Это позволяет бизнесу избегать потерь и поддерживать высокий уровень сервиса даже в пиковые периоды.

Ситуации, когда сотрудники опаздывают или вовсе не выходят на смену, наносят ритейлу серьезный ущерб. По статистике, 20% работников, регулярно опаздывающих, признаются в предоставлении ложных оправданий работодателям. Если один сотрудник опаздывает ежедневно на 5–10 минут, это приводит к недоработке 42 часов в год — практически целая оплачиваемая неделя. В ритейле, где каждая минута важна, такие потери становятся особенно заметными в часы пикового трафика.

Как решает аутсорсинг:

Аутсорсинговая компания самостоятельно контролирует своевременные выходы сотрудников на смену. В случае систематических опозданий или прогулов такие работники заменяются, а все организационные вопросы решаются без вовлечения заказчика. Это гарантирует бесперебойную работу магазина и исключает риск недовольства клиентов из-за задержек.

Качество обслуживания в ритейле напрямую влияет на решение клиента о покупке. Согласно исследованию PWC, 73% клиентов считают, что качество обслуживания — главный фактор при выборе магазина, а 32% готовы отказаться от бренда после одного негативного опыта. При этом каждый новый сотрудник требует времени на обучение, и без должной подготовки риск ошибок возрастает.

Как решает аутсорсинг:

Персонал, предоставляемый аутсорсинговой компанией, проходит предварительное обучение и инструктаж. Например, продавцы-консультанты уже знают, как правильно взаимодействовать с клиентами, а сборщики заказов — как оптимизировать процесс комплектования. Это позволяет минимизировать ошибки и сразу же предоставить покупателям положительный опыт, укрепляющий их лояльность.

В ритейле объем работы может существенно колебаться в зависимости от времени года, акций или изменения ассортимента. Поддерживать большой штат сотрудников постоянно — слишком дорого, но нехватка работников в нужный момент приводит к сбоям.

Как решает аутсорсинг:

Сотрудничество с аутсорсинговой компанией позволяет гибко управлять численностью персонала. В периоды высокого спроса бизнес может быстро увеличить количество продавцов, кассиров или работников зала, а в период спада — сократить их численность без долгосрочных обязательств. Это снижает затраты на содержание сотрудников и делает бизнес более устойчивым к изменениям.

Аутсорсинг позволяет бизнесу сосредоточиться на главном — улучшении клиентского опыта и увеличении прибыли. Вы получаете не только персонал, но и партнера, который берет на себя заботы о текучести, обучении и стабильности команды.

С Ruqi вы забудете о задержках и нехватке сотрудников. Мы подберем для вас опытных кассиров, продавцов и сборщиков заказов, которые обеспечат бесперебойную работу вашего магазина. В нашем распоряжении обширная база исполнителей составом более 16000 человек, а наши менеджеры и бригадиры стажем более 5 лет обеспечат процесс управления слаженно и четко. Доверьтесь аутсорсингу от Ruqi — стабильность и качество гарантированы!