Ruqi продолжает развиваться — и мы делаем это вместе с вами. Наши обновления — это не просто новые функции, а ответы на реальные запросы пользователей: скорость, удобство, прозрачность. В этой статье расскажем, что появилось в личных кабинетах менеджеров и исполнителей, как работает новый ИИ-ассистент в поддержке и какие метрики помогут вам ещё точнее управлять процессами.
Поддержка стала умнее: теперь с вами работает ИИ-ассистент
В нашей службе поддержки появился интеллектуальный помощник, который берёт на себя типовые вопросы. Он подскажет, где найти нужный раздел, как оформить заявку или настроить профиль.
ИИ работает 24/7 и помогает быстро сориентироваться — особенно новичкам. Конечно, живые специалисты остаются на связи, если вопрос требует индивидуального подхода.
Менеджерам — новая аналитика: теперь всё как на ладони
Мы провели глубокое обновление раздела "Аналитика" в личном кабинете менеджера. Особенно порадует блок "Бизнес", где теперь доступны новые ключевые метрики:
- DAU и MAU — сколько активных пользователей каждый день и месяц
- Липкость — показатель вовлечённости команды
- Процент отмен — как общий, так и по объектам
- Распределение исполнителей по объектам — чтобы видеть, где хватает людей, а где — нет
- Срок жизни друга — как долго исполняет заявки приглашённый человек
Эти данные позволяют принимать более точные решения и быстрее реагировать на изменения в работе.
Исполнителям — прозрачность и обратная связь
Для тех, кто работает на платформе, мы запустили новый подраздел "Пропуски заявок" в разделе "Промахи". Теперь каждый исполнитель может видеть:
- Сколько заявок было пропущено
- Какая мера применена (например, временное понижение ставки)
- Историю всех промахов — удобно и прозрачно
Это позволит лучше контролировать свою статистику и понимать, как личная активность влияет на условия работы.
Всё ради удобства и эффективности
Эти обновления — часть нашей стратегии по упрощению работы для всех участников платформы. Мы верим, что прозрачность, цифровые инструменты и умная автоматизация делают работу не только эффективнее, но и приятнее.
Не пропустите следующие апдейты – мы не перестаем оптимизировать нашу платформу для удобства и прозрачности работы!
