С самого начала нам четко дали понять, что для Ozon Fresh важны постоянство и минимальная текучесть коллектива. До обращения в Ruqi компания работала исключительно по вахтовому методу, обращаясь в другие аутсорсинговые агентства. Основное возражение клиента заключалось в опасении, что местный персонал может оказаться менее надежным: среди многих компаний-заказчиков бытует мнение, что такие исполнители ориентированы только на временные подработки и не задерживаются на одном месте надолго.

Вахта – это еще не гарант стабильности и нулевой текучки, ведь после приезда на объект некоторые люди могут развернуться и уехать уже в первые смены, и это нормально: так происходит формирование команды постоянных работников, которым подходят условия работы. Более того, не все исполнители в дальнейшем согласятся на перевахтовку. До обращения к Ruqi Ozon Fresh использовал вахтовый метод, что приводило к дополнительным расходам на логистику, жильё и адаптацию новых сотрудников. Мы доказали, что использование местного персонала может сократить эти затраты на 15-20%. Мы акцентировали внимание Ozon на том, что главный фактор стабильности — это не сам формат работы, а качество подбора, адаптация и мотивация сотрудников. Чтобы аргументировать свою позицию, мы представили кейсы с предыдущих объектов, где локальный персонал Ruqi оставался на 15-20% дольше, чем вахтовый. Это позволило клиенту избежать многократных расходов на адаптацию.

Подбор для такого рода работ был связан с определенными сложностями: в отличие от вакансий к примеру на складах или в ритейле, позициям на фабрике-кухне требуется медицинская книжка, ведь это работа с продуктами питания. Обязательное наличие этого документа сужает возможности подбора персонала, поскольку далеко не все кандидаты готовы ждать ее оформления, а предпочитают работу доступную "здесь и сейчас", не говоря уже о работах на кухне и готовке: даже если заказчик не обращал внимания на наличие обширного опыта или образования, персоналу нужны были базовые навыки в этой сфере. Однако для Ruqi это не являлось проблемой: задействовав нашу базу исполнителей и партнерские кадровые агентства, мы оперативно подобрали персонал, отвечающий всем требованиям и с имеющий полный пакет документов для работы.

За первые 5 дней мы подобрали 5 сотрудников, которые успешно закрыли производственные задачи без сбоев. В течение месяца численность команды выросла до 15 человек, что позволило Ozon Fresh без дополнительных расходов выполнить увеличенные объёмы заказов в сезонный пик. Каждый сотрудник прошёл инструктаж и приступил к работе с соблюдением всех санитарных норм. С увеличением потребностей клиента заявки на персонал постепенно возрастали, достигая 10, а иногда и 15 человек. На протяжении года мы оперативно привлекали местный персонал, внимательно ориентируясь на запросы клиента, постепенно расширяя команду на производстве.

На протяжении всего сотрудничества менеджер проекта Ruqi поддерживал прямую коммуникацию с руководством Ozon, чтобы оперативно решать возникающие проблемы. Поскольку в начале проекта имелись трудности с отношением штатного персонала фабрики к нашим сотрудникам, менеджер лично выезжал на объект для выстраивания диалога с руководством и оперативного устранения разногласий, которые могли бы помешать рабочему процессу. Представитель компании Ruqi организовал комплексную встречу с руководством и штатным персоналом фабрики, чтобы обсудить опасения и устранить недопонимание. Дополнительно была проведена серия тренингов для новых сотрудников, что позволило сгладить переходный период. В результате уровень текучести среди новых сотрудников снизился на 15%, а штатный персонал отметил улучшение атмосферы в коллективе.