Горничная — это не просто человек, который убирает номер. От её работы зависит первое впечатление гостя, общее ощущение чистоты и уюта, а значит — рейтинг отеля и лояльность клиентов. Именно поэтому найти хорошего сотрудника на эту позицию бывает сложно: работа требует не только физической выносливости, но и внимания к мелочам, аккуратности, такта.
При этом подбор горничных — задача с нюансами. Где искать кандидатов? На что обращать внимание при отборе? Какие ошибки совершают отельеры и как их избежать? Обо всём этом — в статье.
Каналы подбора: плюсы и минусы
Онлайн-платформы
Сайты вроде HH.ru, Rabota.ru, Superjob — одни из самых популярных способов поиска. Они дают доступ к большой базе резюме: у HH — более 84 млн, у Rabota.ru — 16 млн.
Однако для позиции горничной их эффективность может быть ограничена: часть специалистов просто не ищет работу онлайн, а другие откликаются массово — и не всегда подходят.
Тем не менее, это хороший канал для массового набора или долгосрочного поиска.
Социальные сети и мессенджеры
Площадки вроде VK, Telegram-каналы с вакансиями, локальные группы в WhatsApp — особенно эффективны в небольших городах.
Здесь можно быстро разместить объявление, найти кого-то «по знакомству» или через рекомендации. Минус — низкий уровень модерации, мало структурированной информации о кандидатах.
“Ищу горничную”: объявления в самом отеле
Иногда самый логичный способ оказывается самым действенным. Разместите объявление на двери, в зоне ожидания или у стойки ресепшн. Потенциальные кандидаты, уже знакомые с атмосферой места, могут заинтересоваться.
Добавьте QR-код с ссылкой на вакансию — это удобно и снижает барьер для отклика.
Аутсорсинг: стабильность без перегрузки HR
Если задача — закрыть позиции быстро, без лишней текучки и риска, имеет смысл работать с кадровыми партнёрами. Особенно это актуально для:
- Сезонной загрузки
- Уборки номеров в новых объектах
- Подмены на время отпуска/больничного
- Передачи рутинных задач партнеру
Кадровая компания берёт на себя найм, проверку, обучение и контроль. Отель получает результат, не расходуя ресурс внутренней команды.
Частые ошибки в подборе горничных — и как их избежать
Даже в простых, на первый взгляд, позициях есть свои тонкости. Вот что чаще всего идёт не так:
1. Ставка только на опыт — без оценки личных качеств
Некоторые работодатели ориентируются исключительно на стаж работы, забывая, что аккуратность, вежливость, обучаемость и стрессоустойчивость — не менее важны. Горничная работает «на виду» у клиента, и ошибки в поведении или общении могут повлиять на рейтинг отеля.
Как избежать: включайте в собеседование ситуационные вопросы, уточняйте, как кандидат действовал бы в нестандартных ситуациях.
2. Завышенные ожидания при низкой оплате
Если вы предлагаете высокую нагрузку, работу в выходные и нестабильный график, но при этом не готовы платить выше рынка — вы либо не найдёте сотрудника, либо столкнётесь с текучестью.
Как избежать: регулярно анализируйте рыночные ставки и старайтесь предлагать условия, которые соответствуют реальным ожиданиям кандидатов.
3. Отсутствие адаптации и инструктажей
Даже опытный человек нуждается в погружении: каждая гостиница — это свои стандарты, графики, чек-листы. Без системного ввода в должность даже хороший специалист будет ошибаться и уставать быстрее.
Как избежать: подготовьте простые инструкции, проведите вводный день и закрепите за новичком наставника на первые смены.
4. Игнорирование проверок и рекомендаций
Подбор горничной часто идёт в ускоренном режиме, особенно в сезон. В результате нанимаются люди без проверки документов, рекомендаций и даже без банального теста на честность или аккуратность.
Как избежать: сотрудничайте с кадровыми партнёрами или хотя бы просите рекомендации с предыдущего места. Если нанимаете напрямую — проведите пробную смену.
5. Слишком сложная или пугающая подача вакансии
Если текст объявления перегружен терминологией, выглядит как официальный приказ или не даёт чёткой картины условий — вы рискуете отпугнуть кандидатов.
Как избежать: пишите чётко, по делу, не забывая добавить «человеческие» детали — например, про близость вашего отеля к метро, систему бонусов и корпоративную жизнь. И не завышайте ожидания: обещания, не совпадающие с реальностью, — прямой путь к текучке.
Заключение: не теряйте время на неэффективные каналы
Подбор горничных требует времени, гибкости и точного понимания своих задач. Открытая вакансия — это всегда потеря денег, качества и комфорта гостей.
Если вы хотите сократить путь к нужному результату — работайте с теми, кто умеет подбирать линейный персонал системно.
Ruqi предлагает профессиональные решения для отелей, гостиниц и гостевых домов. У нас — широкая база проверенных горничных, обучение и контроль качества. Вы получаете результат без лишних усилий.
Нужны стабильность, гибкость и чистота по стандартам? Давайте решим это вместе.
