Цели клиента
Что было критично в момент обращения:
- Быстро и стабильно закрыть заявки на сборщиков и курьеров в ряде городов.
- Избавиться от ежедневной ручной работы с персоналом: подбор, замены, контроль.
Что важно в перспективе:
- Делегировать операционную нагрузку и фокусироваться на масштабировании.
- Получить стабильного партнёра, способного работать на уровне стандартов Самоката.
- Увеличить привлекательность вакансий за счёт правильной мотивации и гибкой настройки условий.
О клиенте
Самокат — крупнейший онлайн-ритейлер формата «доставка за 15 минут». Это более 300 000 заказов в день, 2500 позиций в ассортименте, сотни дарксторов в 62 городах.
У компании высокие стандарты сервиса: скорость, точность, свежесть. И всё это зависит от чёткой работы двух ключевых ролей — курьеров и сборщиков. Именно они обеспечивают обещанную «доставку за 15 минут» — и именно на эти позиции возникает высокая текучка.
Скорость решает многое, ведь это одно из главных УТП всей доставки. Один невыход курьера — и заказ не доставлен. Один слабый сборщик — и клиент получает не то, не вовремя, не туда. Всё держится на людях, и на стабильности их работы.
А стабильность в таких форматах — это вызов. Текучка огромная. Отклик непредсказуем. Руководители объектов тратят часы, а то и дни, на бесконечный подбор и координацию.
И в этом ритме становится очевидно: ручное управление уже не справляется. Нужно подключать партнёра, который понимает, как устроена такая нагрузка — и может закрывать не одну вакансию, а выстраивать процесс под ключ.
Как мы выстроили процесс
1. Запуск и быстрый подбор. Самокат передал нам заявку на 20 человек в пяти городах (Москва, Смоленск, Ростов-на-Дону, Тюмень, Челябинск). Мы понимали: действовать нужно быстро. За два дня первые сборщики уже вышли на смену, а к концу недели уже запустилась доставка.
Рекрутинг шёл по всей России: через сеть локальных партнёров и собственных удалённых специалистов. Это дало гибкость и возможность заполнять команды без задержек.
2. Корректировка стратегии под рынок. Быстро стало ясно: сборщиков набрать проще, на курьеров — сложнее. Мы провели анализ воронки и показали клиенту, что тормозит отклик: невысокая ставка и неочевидная мотивация.
Совместно с командой Самоката обновили условия: ставка поднята, добавлен комбинированный тип оплаты (почасовая + сдельная). Результат? Отклик стал выше, а качество кандидатов лучше.
3. Операционное сопровождение. Мы не не только предоставляем сотрудников, но и полностью управляем командой во всех 5 городах:
- следим за выходами,
- контролируем графики,
- организуем замены.
Вся работа с людьми на нас, причем мы поддерживаем команды по всей России. А клиент освобождён от ежедневной рутины и может сосредоточиться на развитии сервиса.
Развиваете доставку? Пора использовать аутсорсинг
В таких бизнесах, как Самокат, задержка на полчаса — уже проблема. У клиентов есть ожидание, у сервиса обещание. Поэтому текучка, сорванная смена или плохо подобранный сотрудник — не только репутационные риски, но и удар по метрикам и бизнесу в целом.
Аутсорсинг позволяет расширять команды быстро и гибко, без перегрузки внутренних ресурсов. Это особенно важно для сервисов с высокой динамикой: доставки, онлайн-ритейл, FMCG, логистика. Вы не держите десятки резюме в голове, не решаете проблему выхода в пятницу вечером. Мы делаем это за вас, причем по тем же стандартам, по которым работает ваш бизнес.
Если вы понимаете, что ручное управление персоналом тормозит ваш рост, дайте нам сигнал. Мы подключимся и выстроим решение, как сделали это для Самоката.
